Эффективное управление отношениями с ключевыми клиентами (412)

Тренинг предназначен для руководителей и менеджеров, которые отвечают за работу с ключевыми клиентами

Цель- развитие навыков и методов работы, связанной с ключевыми клиентами компании, создание индивидуальной модели работы с каждым клиентом.

Роль ключевых клиентов в деятельности предприятия:

• Текущая рыночная ситуация и задачи, которые решает компания, работая с ключевыми клиентами;

• Признаки компании - потенциального ключевого клиента;

• Особенности работы с ключевыми клиентами;

• Основные этапы планирования работы с ключевыми клиентами;

• Модель работы с ключевыми клиентами;

• Информация о клиенте и ее использование в процессе планирования.

Долгосрочное планирование:

• Постановка целей;

• Стратегия взаимодействий с различными подразделениями ключевых клиентов;

• Анализ и оценка покупаемых клиентом товаров и услуг;

• Анализ и оценка имеющихся ресурсов;

• Основные меры по улучшению работы с ключевыми клиентами.

Краткосрочное планирование:

• Характеристика «центра закупки» у ключевого клиента;

• Основные методы взаимодействия с различными представителями «центра закупки»;

• Основные факторы, влияющие на расширение сотрудничества с ключевым клиентом;

• Составление альтернативных планов работы с ключевым клиентом;

• Маркетинговая поддержка взаимоотношений.

Развитие взаимоотношений:

• Мотивационный профиль клиентов;

• Факторы, влияющие на процесс принятия решения клиентами;

• Роли людей, влияющие на процесс взаимоотношений;

• Оценка их силы влияния.

Персональная программа развития и банк идей