Администрирование контактных центров Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)

Программа курса

Обзор Cisco Unified Contact Center

  • Принципы работы контактного центра
  • Компоненты и архитектура

Базовые настройки вызовов

  • Базовые настройки вызовов
  • Исследование функций Media Routing Domains

Создание базового скрипта Cisco Unified Contact Center Enterprise Script

  • Введение в Script Editor
  • Использование нод Script Editor

Настройка базовых функций агента

  • Введение в возможности агенты
  • Настройка Agent Desk

Обработка вызовов и очереди

  • Исследование функций медиа-сервера
  • Микроприложения

Внедрение точной маршрутизации

  • Основы точной маршрутизации (Precision Routing)
  • Исследование миграционного пути (Migration Path)

Поддержка RONA

  • Введение в RONA
  • Особенности RONA Timeout

Настройка Teams и Supervisors

  • Настройка Teams и Supervisors
  • Агентстские роли

Администрирование Cisco Finesse Desktop

  • Введение в Cisco Finesse Desktop
  • Администрирование Cisco Finesse

Внедрение приложений Voice XML

  • Обзор возможностей VXML
  • Создание базового проекта Call Studio

Настройка ролей, департаментов и рабочих часов

  • Администраторы Unified CC Enterprise
  • Настройка департаментов

Создание отчетов в Unified CC Enterprise с помощью Unified Intelligence Center (IC)