Поиск и устранение неполадок в работе контактного центра Cisco Contact Center Enterprise (CCET)

Программа курса

Потоки трафика в CCE

  • Методология поиска и устранения неполадок
  • Обзор компонентов PCCE
  • Установление и обработка вызова в PCCE

Инструменты диагностики CCE

  • Обзор доступных инструментов диагностики
  • Использование Analysis Manager
  • Использование интерфейса командной строки (Command-Line Interface)

Поиск и устранение неполадок в работе CCE

  • Поиск и устранение неполадок в работе цифровых сертификатов
  • Поиск и устранение неполадок в работе Cisco Finesse
  • Поиск и устранение неполадок в работе компонентов PCCE