Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center (v.10) (DUCCE)

Программа курса

Введение

Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

  • Введение в UCCE
  • Компоненты и архитектура Unified CCE
  • Основные термины, применяемые в UCCE, маршрутизация и дополнительные компоненты
  • Модели внедрения Cisco Unified CCE
  • Инструменты UCCE
  • Понимание процессов Cisco Unified CCE
  • Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE
  • Лабораторная работа 1: Исследование голосового шлюза
  • Лабораторная работа 2: Исследование серверов CVP и ICM
  • Лабораторная работа 3: Управление набранными номерами ICM и типами вызова

Инсталляция Cisco Unified CCE

  • Описание процесса маршрутизации вызова и используемых протоколов
  • Описание доменного менеджера
  • Установка ICM
  • Установка центрального контроллера
  • Установка сервера данных
  • Настройка ICM для работы с CVP
  • Установка периферийного шлюза
  • Установка и настройка CVP для UCCE
  • Голосовые шлюзы и VXML
  • Базовый скрипты с микроприложениями
  • Лабораторная работа 4: Установка ICM Main Installer
  • Лабораторная работа 5: Установка центрального контроллера ICM
  • Лабораторная работа 6: Установка и настройка периферийного шлюза
  • Лабораторная работа 7: Установка, настройка и лицензирование сервисов CVP
  • Лабораторная работа 8: Настройка голосового шлюза для работы с CVP
  • Лабораторная работа 9: Настройка ICM для CVP скриптов
  • Лабораторная работа 10: Создание простого CVP скрипта
  • Лабораторная работа 11: Мониторинг работы скрипта и этапов прохождения вызовов

Подготовка UCCE для работы агентов

  • Описание и установка CTI
  • Добавление агентов в логику работы скриптов
  • Добавление функционала трансферов и RONA
  • Лабораторная работа 12: ICM скрипты с микроприложениями
  • Лабораторная работа 13: Настройка ICM для работы с агентами
  • Лабораторная работа 14: Установка компонентов CTI
  • Лабораторная работа 15: Настройка CTI Route Point

Установка VXML

  • Базовый функционал VXML
  • Установка и настройка VXML
  • Добавление функционала Courtesy Callback
  • Лабораторная работа 16: Внедрение функционала Courtesy Callback

Инсталляция функции Cisco Unified CCE Outbound Option

  • Обзор функции Cisco Outbound Option
  • Установка и настройка функции Cisco Outbound Option
  • Насйтрока функции Cisco Outbound Option для агентов и IVR
  • Лабораторная работа 17: Установка функции Cisco Outbound Option

Инструменты обслуживания UCCE

  • Описание процессов ICM
  • Diagnostic Framework Suite
  • Обслуживание ICM
  • Обслуживание CVP
  • Методы обеспечения отказоустойчивости UCCE
  • Лабораторная работа 18: Использование утилит для поиска и устранения неисправностей