Развертывание продуктов Cisco Unified Contact Center Express v5.0 (UCCX)

Программа курса

Модуль 1. Обзор решения Cisco Unified CCX

  • Компоненты Cisco Unified CCX
  • Архитектура Cisco Unified CCX
  • Проектирование Cisco Unified CCX

Модуль 2. Установка и настройка Cisco Unified CCX

  • Установка Cisco Unified CCX
  • Управление Cisco Unified CCX
  • Настройка основных параметров Cisco Unified CCX

Модуль 3. Написание скриптов для Cisco Unified CCX

  • Установка редактора скриптов Cisco Unified CCX
  • Написание базового IVR-скрипта
  • Сбор технической информации
  • Доступ к внешней базе данных
  • Принятие решений

Модуль 4. Работа Cisco Unified CCX ACD

  • Применение Cisco Unified CCX ACD
  • Написание скриптов для Cisco Unified CCX ACD
  • Cisco Agent Desktop
  • Использование отчетов Cisco Unified CCX

Модуль 5. Функции Cisco Unified Contact Center Express Premium

  • Удаленный мониторинг
  • Номеронабиратель
  • Почтовый агент, веб-чат
  • ASR и TTS

Модуль 6. Поддержка Cisco Unified CCX

  • Cisco Unified RTMT
  • Disaster Recovery System