ITIL® 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) (ITIL4HVIT)

Программа курса

День 1 (лекционная часть):

  • Понятия цифровой организации, высокоскоростного ИТ (High-velocity IT), цифровой трансформации, ИТ трансформации, цифрового продукта и цифровых технологий
  • Определение этапа, на котором уместно и разумно преобразование в высокоскоростное ИТ
  • Выделение 5 целей цифрового продукта: получение прибыли на вложенные инвестиции, быстрая разработка, отказоустойчивая эксплуатация, эффективное взаимодействие на пути создания ценности, обеспечение соответствия стандартам
  • Анализ влияния высокоскоростного ИТ на 4 составляющие управления сервисом (Four Dimension of Service Management), сервисную систему ценности (Service Value System), цепочку предоставления услуги (Service Value Chain) и жизненный цикл цифрового продукта (Digital Product Lifecycle)
  • Рассмотрение понятий этики, культуры безопасности и бережливого производства, системы Ката на производстве Тойота, сервисно-доминантной логики, дизайн-мышления и мышления, учитывающего сложность предлагаемого решения с целью достижения взаимного доверия с потребителем, вовлеченности и ориентированности на конечный результат для заказчика, непрерывного повышения планки достижимого и вовлеченности в процесс непрерывного обучения с учетом присутствующей неоднозначности и неопределенности; модель «бережливый / гибкий / отказоустойчивый / непрерывный»

День 2 (лекционная часть):

  • Методы достижения поставщиком быстрой разработки и эффективности вложенных средств в портфель услуг, анализ ITIL-практик: бизнес-анализа (Business Analysis), управления портфелем услуг (Portfolio Management) и управления взаимоотношениями (Relationship Management), управления архитектурой (Architecture Management)

День 3 (лекционная часть, продолжение второго дня):

  • ITIL-практики управления разработкой программного обеспечения (Software Development and Management), проверки и тестирования услуги (Service Validation and Testing), управления развертывания (Deployment Management)
  • Методы достижения поставщиком отказоустойчивой эксплуатации, анализ ITIL-практик управления доступностью (Availability Management), управления ёмкостью и производительностью (Capacity and Performance Management), управления мониторингом и событиями (Monitoring and Event Management), управления проблемами (Problem Management), управления непрерывностью услуг (Service Continuity Management), управления инфраструктурой и платформой (Infrastructure and Platform Management)

День 4 (лекционная часть):

  • Методы эффективного взаимодействия на пути создания ценности, анализ ITIL-практик управления взаимодействием (Relationship Management), проектирования услуг (Service Design) и поддержки (Service Desk)
  • Методы обеспечения соответствия стандартам, анализ ITIL-практик управления информационной безопасностью (Information Security Management) и управления рисками (Risk Management)