Course Overview
Данный курс The Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) v1.0 дает представление о потоках вызовов в Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE), включая интеллектуальную маршрутизацию, обработку вызовов, механизмы Computer Telephony Integration (CTI), многоканальное управление контактами через IP-инфраструктуру. Во время практических лабораторных работ слушатели получат навыки использования административных инструментов для выполнения стандартных операций и рутинных задач добавления, перемещения, изменения параметров входящих потоков контакт-центра.
Курс поможет:
- Научиться использовать Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) для плавной интеграции входящих и исходящих голосовых приложений в среде с несколькими каналами связи.
- Научиться управлять функциями многоканальных контакт-центров.
Кому следует посетить
- Менеджерам проектов
- Администраторам Contact Center Enterprise (CCE)
- Инженерам команды внедрения
- Менеджерам отделов технических продаж
Предварительные требования
Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками:
- Базовые знания о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы) будут полезны, но не являются обязательным требованием
- Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами
- Базовое понимание архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise
Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):
Цели курса
После прохождения данного курса слушатели будут уметь::
- Использовать инструменты настройки CCE и создания скриптов
- Настраивать dialed number, call type, media routing domain
- Создавать базовый скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
- Настраивать агенты и skill-группы
- Настраивать базовые функции Interactive Voice Response (IVR)
- Внедрять атрибуты и точные очереди
- Настраивать Ring-No-Answer (RONA)
- Повышать эффективность агентов
- Создавать и тестировать базовое прилодение Voice XML (VXML)
- Использовать в настройках roles, departments, business hours
- Создавать отчеты в Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с помощью Reporting tool