Администрирование контактных центров Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)

 

Course Overview

Данный курс The Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) v1.0 дает представление о потоках вызовов в Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE), включая интеллектуальную маршрутизацию, обработку вызовов, механизмы Computer Telephony Integration (CTI), многоканальное управление контактами через IP-инфраструктуру. Во время практических лабораторных работ слушатели получат навыки использования административных инструментов для выполнения стандартных операций и рутинных задач добавления, перемещения, изменения параметров входящих потоков контакт-центра.

Курс поможет:

  • Научиться использовать Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) для плавной интеграции входящих и исходящих голосовых приложений в среде с несколькими каналами связи.
  • Научиться управлять функциями многоканальных контакт-центров.

Кому следует посетить

  • Менеджерам проектов
  • Администраторам Contact Center Enterprise (CCE)
  • Инженерам команды внедрения
  • Менеджерам отделов технических продаж

Предварительные требования

Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками:

  • Базовые знания о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы) будут полезны, но не являются обязательным требованием
  • Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами
  • Базовое понимание архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise

Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):

Цели курса

После прохождения данного курса слушатели будут уметь::

  • Использовать инструменты настройки CCE и создания скриптов
  • Настраивать dialed number, call type, media routing domain
  • Создавать базовый скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
  • Настраивать агенты и skill-группы
  • Настраивать базовые функции Interactive Voice Response (IVR)
  • Внедрять атрибуты и точные очереди
  • Настраивать Ring-No-Answer (RONA)
  • Повышать эффективность агентов
  • Создавать и тестировать базовое прилодение Voice XML (VXML)
  • Использовать в настройках roles, departments, business hours
  • Создавать отчеты в Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с помощью Reporting tool
Classroom training

Длительность 4 дня

Цена
  • Россия: US$ 2 200,– *
Online training

Длительность 4 дня

Цена
  • US$ 2 200,– *

* Расчеты в рублях по курсу ЦБ РФ

 
Даты и регистрация

Click on town name or "Online Training" to book

Russia

Currently no local training dates available.  Оставить заявку

FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.