Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии 6.0 (UCCXD)

Описание курса Даты и регистрация Программа курса
 

Кому следует посетить

  • Партнеры и реселлеры решений Cisco Unified Communications
  • Системные инженеры
  • Клиенты, внедряющие и поддерживающие продукты Cisco Unified Contact Center Express

Предварительные требования

Необходимо иметь базовые знания в следующих областях:

  • Основы межсетевого взаимодействия
  • Основные концепции IP-телефонии
  • Cisco Unified Communications Manager
  • IP-телефоны Cisco, Cisco IP Communicator
  • Contact Center operations
  • Microsoft Windows 2000, 2003, XP
  • MS SQL Server

Цели курса

  • Разработка и планирование внедрения Cisco Unified CCX и Cisco Unified IP IVR.
  • Установка компонентов, серверов и клиентов Cisco Unified CCX.
  • Настройка всех компонентов Cisco Unified CCX.
  • Создание приложений для использования возможностей Cisco Unified IP IVR.
  • Построение рабочих процессов контакт-центров для использования функций и возможностей Cisco Unified Contact Center Express.
  • Развертывание и использование программного обеспечения Cisco Agent и Supervisor Desktop.
  • Развертывание Cisco Desktop Work Flow Administrator и установка параметров контакт-центра.
  • Использование отчетов в режиме реального времени и отчетов за прошлые периоды.
  • Развертывание диалогового окна предварительного просмотра исходящих сообщений.
  • Развертывание электронной почты агента.
  • Развертывание автоматического распознавания речи и текстовых приложений.
  • Обсуждение работ по техническому обслуживанию.

Содержание курса

Тренинг Развертывание решения Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v6.0 дает слушателям практический опыт и знания по выполнению типичных задач при развертывании контакт-центра. Обучение проходит на примере решений Cisco Unified Contact Center Express (CCX) и Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR). Задачи включают планирование, установку и настройку, создание сценариев и устранение неполадок.

Classroom training
Modality: C

Длительность 5 дней

Цена
  • Россия: US$ 2 750,- *
  • Азербайджан: US$ 2 750,- *
  • Казахстан: US$ 2 750,- *
  • Украина: US$ 2 750,- *
  • Cisco Learning Credits: 28 CLC
Даты проведения

* Расчеты в рублях по курсу ЦБ РФ

 
Для регистрации на курс нажмите на название города Даты и регистрация
РОССИЯ И СНГ
Россия
16.04. - 20.04.2018 Москва
13.08. - 17.08.2018 Москва
06.11. - 09.11.2018 Москва 4 дня
Украина
26.02. - 02.03.2018 Київ гарантирован!
07.05. - 11.05.2018 Київ
17.09. - 21.09.2018 Київ
ЕВРОПА
Великобритания
11.06. - 15.06.2018 London (Int Hse)
24.09. - 28.09.2018 London (Int Hse)
12.11. - 16.11.2018 London (Int Hse)
10.12. - 14.12.2018 London (Int Hse)
Словения
14.05. - 18.05.2018 Любляна Язык курса: английский
05.11. - 09.11.2018 Любляна Язык курса: английский
Швеция
14.05. - 18.05.2018 Стокгольм Язык курса: английский
АМЕРИКА
Соединенные Штаты
19.03. - 23.03.2018 Online training Time zone: US/Mountain Язык курса: английский
14.05. - 18.05.2018 Online training Time zone: US/Mountain Язык курса: английский
09.07. - 13.07.2018 Online training Time zone: US/Mountain Язык курса: английский
05.11. - 09.11.2018 Glendale
26.11. - 30.11.2018 Online training Time zone: US/Central Язык курса: английский
03.12. - 07.12.2018 Salt Lake City
10.12. - 14.12.2018 Denver
АЗИЯ
Австралия
19.03. - 23.03.2018 Melbourne
14.05. - 18.05.2018 Сидней
09.07. - 13.07.2018 Melbourne
03.09. - 07.09.2018 Сидней
08.10. - 12.10.2018 Melbourne
БЛИЖНИЙ ВОСТОК
Объединенные Арабские Эмираты
17.06. - 21.06.2018 Дубаи Язык курса: английский This course is being delivered by iTLS.
16.12. - 20.12.2018 Дубаи Язык курса: английский This course is being delivered by iTLS.
АФРИКА
Египет
25.02. - 01.03.2018 Каир Язык курса: английский
26.08. - 30.08.2018 Каир Язык курса: английский
This is an Instructor-Led Online course
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.