Кому следует посетить
- Сотрудники компаний-заказчиков Cisco
- Сотрудники компаний-партнеров / компаний-реселлеров Cisco
Предварительные требования
- Опыт работы с Windows 2003 Server, Windows XP
- Базовые знания SQL Server 2000
- Базовые знания WebLogic и WebLogic Domains
- Базовые знания IIS
- Архитектура и настройка Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE), Hosted или Unified ICM
- Знания и опыт в таких областях:
- Функции ICM
- Компоненты и архитектура ICM (взаимосвязь компонентов между собой для формирования корпоративной системы)
- Инсталяция ICM
- Возможности и инсталяция системы IPCC
- Установка голосового скрипта в ICM
- Работа с ICM Script Editor для конфигурации скриптов маршрутизации
- Настройка Call Manager для взаимодействия с ICM
Цели курса
Cisco Interaction Manager обеспечивает агентам возможность выборочной обработки E-Mail, мгновенных сообщений, веб-запросов и голосовых звонков при помощи интегрированной платформы для назначения задач на базе кондиций, скриптов маршрутизации, с участием Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE). На этом 5-дневном тренинге определяются задачи, необходимые для внедрения, конфигурации и поддержки Unified Email Interaction Manager и Unified Web Interaction Manager, а также компоненты Cisco Interaction Manager.