Внедрение корпоративных контактных центров Cisco (CCEI)

Программа курса

Планирование развертывания Cisco Packaged Contact Center Enterprise

  • Обзор компонентов Packaged CCE
  • Обзор потоков звонков

Поэтапное внедрение Packaged CCE

  • Рекомендации по дизайну, проектирование внедрения
  • Совместимость ПО, требования к ОС

Подготовка программного обеспечения CCE к установке

  • Общие и системные требования
  • Рекомендации к Active Directory

Администрирование сертификатов безопасности

  • Обзор сертификата безопасности
  • Установка и настройка Certificate Authority

Введение в Packaged CCE Integration Wizard

  • Служебные учетные записи
  • Запуск PCCE Wizard

Добавление сайта в Packaged CCE

  • Обзор удаленного сайта
  • Требования к сертификатам безопасности

Интеграция Cisco Unified Intelligence Center, LiveData и Cisco Finesse

  • Сравнение Real Time vs. Live Data
  • Интеграция Cisco Unified Intelligence Center

Персонализация схемы набора вызова Dial Plan

  • Компоненты Dial Plan
  • Ingress Gateway и Cisco Unified Border Element Dial Plans

Анализ и проверка развертывания

  • Проверка конфигураций
  • Администрирование Unified Communication Manager

Создание скриптов для Packaged Contact Center Enterprise

  • Настройка Script Editor
  • Использование Microapps

Настройка механизма Single Sign-On

  • Обзор возможностей SSO
  • Предварительные требования для внедрения SSO

Список лабораторных работ

  • Архитектура и компоненты CCE
  • Инструменты настройки ICM
  • Анализ установленного ПО CCE
  • Навигация по хранилищу сертификатов
  • Добавление удаленного сайта в PCCE
  • Персонализация Cisco Finesse Server
  • Настройка Site Dial Plan
  • Проверка деталей конфигурации
  • Использование функциональности VXML
  • Создание тестовых скриптов
  • Включение механизма Single Sign-On