Программа курса
Планирование развертывания Cisco Packaged Contact Center Enterprise
- Обзор компонентов Packaged CCE
- Обзор потоков звонков
Поэтапное внедрение Packaged CCE
- Рекомендации по дизайну, проектирование внедрения
- Совместимость ПО, требования к ОС
Подготовка программного обеспечения CCE к установке
- Общие и системные требования
- Рекомендации к Active Directory
Администрирование сертификатов безопасности
- Обзор сертификата безопасности
- Установка и настройка Certificate Authority
Введение в Packaged CCE Integration Wizard
- Служебные учетные записи
- Запуск PCCE Wizard
Добавление сайта в Packaged CCE
- Обзор удаленного сайта
- Требования к сертификатам безопасности
Интеграция Cisco Unified Intelligence Center, LiveData и Cisco Finesse
- Сравнение Real Time vs. Live Data
- Интеграция Cisco Unified Intelligence Center
Персонализация схемы набора вызова Dial Plan
- Компоненты Dial Plan
- Ingress Gateway и Cisco Unified Border Element Dial Plans
Анализ и проверка развертывания
- Проверка конфигураций
- Администрирование Unified Communication Manager
Создание скриптов для Packaged Contact Center Enterprise
- Настройка Script Editor
- Использование Microapps
Настройка механизма Single Sign-On
- Обзор возможностей SSO
- Предварительные требования для внедрения SSO
Список лабораторных работ
- Архитектура и компоненты CCE
- Инструменты настройки ICM
- Анализ установленного ПО CCE
- Навигация по хранилищу сертификатов
- Добавление удаленного сайта в PCCE
- Персонализация Cisco Finesse Server
- Настройка Site Dial Plan
- Проверка деталей конфигурации
- Использование функциональности VXML
- Создание тестовых скриптов
- Включение механизма Single Sign-On