Введение в контактные центры Cisco (CCEF)

Программа курса

Введение в корпоративные контактные центры (CCE)

  • Введение в Cisco Contact Center
  • Основы построения Cisco Contact Center

Компоненты PCCE

  • Общая сеть телефонного пользования и голосовые шлюзы
  • Cisco Unified Border Element (CUBE)

Термины CCE

  • Доступ в CCE
  • Маршрутизация CCE

Инструменты доступа в CCE

  • Single Pane of Glass (SPOG)
  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

Дополнительные возможности CCE

  • Управление агентом
  • Эффективность агента