Программа курса
Введение в корпоративные контактные центры (CCE)
- Введение в Cisco Contact Center
- Основы построения Cisco Contact Center
Компоненты PCCE
- Общая сеть телефонного пользования и голосовые шлюзы
- Cisco Unified Border Element (CUBE)
Термины CCE
- Доступ в CCE
- Маршрутизация CCE
Инструменты доступа в CCE
- Single Pane of Glass (SPOG)
- Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
Дополнительные возможности CCE
- Управление агентом
- Эффективность агента