Введение в контактные центры Cisco (CCEF)

 

Course Overview

Данный курс The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) v1.0 дает обзор решений Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и Unified Contact Center Enterprise.

Вы получите представление об основах работы контакт-центров, познакомитесь с доступными решениями Cisco для построения оптимального контакт-центра, исходя из целей и задач вашего бизнеса или бизнеса заказчиков. Вы изучите ключевые особенности и функциональные возможности семейства продуктов Cisco Contact Center Enterprise (CCE), включая архитектуру, основные системные компоненты и инструменты, используемые для администрирования и отчетности.

Данный курс является основой для прохождения углубленных курсов по развертыванию, настройке, обслуживанию решений Cisco CCE.

Кому следует посетить

  • Менеджерам проектов
  • Бизнес-консультантам
  • Инженерам команды внедрения
  • Менеджерам, контролирующим развертывание корпоративного контактного центра
  • Менеджерам отделов технических продаж

Предварительные требования

Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками:

  • Базовые знания о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы) будут полезны, но не являются обязательным требованием
  • Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами
  • Базовое понимание работы IP-сетей

Чтобы соответствовать уровню предварительных требований Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):

Цели курса

После прохождения данного курса слушатели будут уметь:

  • Разбираться в техническом портфолио Cisco Contact Center
  • Перечислять ключевые компоненты архитектуры Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и их функции
  • Описывать как вызовы проходят через PCCE
  • Перечислять основные инструменты настройки, создания скриптов, отчетности в PCCE
  • Иметь базовое представление о дополнительных функциях PCCE
Classroom training

Длительность 1 день

Цена
  • Россия: US$ 750,– *
Online training

Длительность 1 день

Цена
  • US$ 750,– *

* Расчеты в рублях по курсу ЦБ РФ

 
Даты и регистрация

Click on town name or "Online Training" to book

FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.