Использование чатов и электронной почты в контактных центрах Cisco Contact Center Enterprise (CCECE)

 

Lab Topology

  • Исследование компонентов CCE
  • Исследование архитектуры и компонентов ECE и CCE
  • Интеграция ECE Email и Cisco Finesse
  • Добавление ECE в CCE
  • Персонализация Email Trail
  • Построение рабочего процесса
  • Создание скрипта CCE для Email
  • Работа с агентом
  • Настройка и проверка работоспособности чатов
  • Кастомизация чатов
  • Отчеты ECE
  • Механизм единого входа Single Sign On (SSO) для ECE
  • Поиск и устранение неполадок в работе ECE