Расширеные функции администрирования контактных центров Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)

Программа курса

Обзор PCCE

  • Арзитектура и компоненты PCCE
  • Протоколы PCCE

Введение в инструменты Bulk Import

  • Использование PCCE Bulk Import Tool
  • Шаблоны Bulk Import

Расширенные скрипты и обмен данными

  • Расширенные скрипты
  • Обмен данными

Потоки вызовов, инициированные Cisco Unified Communications Manager

  • Анализ типов передачи и моделей потоков вызова Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP)
  • Переводы

Использование гаджетов для кастомизации пользовательских столов Finesse

  • Finesse Custom Gadgets

Внедрение Mobile Agent

  • Функции Mobile Agent
  • Архитектура и компоненты

Внедрение функции опросов после звонка (Post Call Survey)

  • Исследование функций Post Call Survey
  • Настройка Post Call Survey