Программа курса
Обзор PCCE
- Арзитектура и компоненты PCCE
- Протоколы PCCE
Введение в инструменты Bulk Import
- Использование PCCE Bulk Import Tool
- Шаблоны Bulk Import
Расширенные скрипты и обмен данными
- Расширенные скрипты
- Обмен данными
Потоки вызовов, инициированные Cisco Unified Communications Manager
- Анализ типов передачи и моделей потоков вызова Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP)
- Переводы
Использование гаджетов для кастомизации пользовательских столов Finesse
- Finesse Custom Gadgets
Внедрение Mobile Agent
- Функции Mobile Agent
- Архитектура и компоненты
Внедрение функции опросов после звонка (Post Call Survey)
- Исследование функций Post Call Survey
- Настройка Post Call Survey