Course Overview
Данный курс The Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA) v1.0 научит вас выполнять расширенные задачи администрирования Cisco® Contact Center Enterprise (CCE), путем углубленного изучения технических и эксплуатационных инструментов, которые используется для настройки и обеспечения функциональности контакт-центра.
Этот курс поможет вам:
- Научиться оптимизировать все задачи управления контакт-центром.
- Оптимально управлять компонентами контакт-центра для обеспечения масштабируемости и централизованного управления приложениями.
Кому следует посетить
- Инженерам отделов внедрения
- Инженерам отделов продаж
Предварительные требования
Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками:
- Базовые знания о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы) будут полезны, но не являются обязательным требованием
- Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами
- Базовое понимание архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise
Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):
Цели курса
После прохождения данного курса слушатели будут уметь:
- Описывать компоненты, протоколы, потоки вызовов Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), использовать эти знания для написания скриптов.
- Запускать утилиту Bulk Import с использованием инструмента Web Administration для разработки базовой конфигурации контакт-центра.
- Настраивать расширенное приложение VoiceXML (VXML) с функциями поиска в БД и сбора цифр с помощью инструмента Call Studio и скриптов; предоставлять данные о вызовах на рабочий стол агента.
- Настраивать контакт-центр для поддержки вызовов со стороны Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
- Использовать инструмент Web Administration для улучшения функциональности Finesse Agent Desktop.
- Успешно внедрять Mobile Agent в среде контакт-центра.
- Успешно внедрять Post Call Survey в среде контакт-центра.