Расширеные функции администрирования контактных центров Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)

 

Course Overview

Данный курс The Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA) v1.0 научит вас выполнять расширенные задачи администрирования Cisco® Contact Center Enterprise (CCE), путем углубленного изучения технических и эксплуатационных инструментов, которые используется для настройки и обеспечения функциональности контакт-центра.

Этот курс поможет вам:

  • Научиться оптимизировать все задачи управления контакт-центром.
  • Оптимально управлять компонентами контакт-центра для обеспечения масштабируемости и централизованного управления приложениями.

Кому следует посетить

  • Инженерам отделов внедрения
  • Инженерам отделов продаж

Предварительные требования

Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками:

  • Базовые знания о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы) будут полезны, но не являются обязательным требованием
  • Опыт работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами
  • Базовое понимание архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise

Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):

Цели курса

После прохождения данного курса слушатели будут уметь:

  • Описывать компоненты, протоколы, потоки вызовов Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), использовать эти знания для написания скриптов.
  • Запускать утилиту Bulk Import с использованием инструмента Web Administration для разработки базовой конфигурации контакт-центра.
  • Настраивать расширенное приложение VoiceXML (VXML) с функциями поиска в БД и сбора цифр с помощью инструмента Call Studio и скриптов; предоставлять данные о вызовах на рабочий стол агента.
  • Настраивать контакт-центр для поддержки вызовов со стороны Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Использовать инструмент Web Administration для улучшения функциональности Finesse Agent Desktop.
  • Успешно внедрять Mobile Agent в среде контакт-центра.
  • Успешно внедрять Post Call Survey в среде контакт-центра.
Classroom training

Длительность 3 дня

Цена
  • Россия: US$ 1 650,– *
Online training

Длительность 3 дня

Цена
  • US$ 1 650,– *

* Расчеты в рублях по курсу ЦБ РФ

 
Даты и регистрация

Click on town name or "Online Training" to book

Russia
Москва
Санкт-Петербург
Москва
Санкт-Петербург
Москва
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.